На смену «отзывам» в Amazon пришли «рейтинги»

Компания Amazon изменила систему отзывов пользователей о товарах, предоставив клиентам возможность ставить оценку без написания самого отзыва. Компания тестировала сервис с сентября этого года и на прошлой неделе окончательно внедрила его, изменив название на «рейтинг». Теперь этот рейтинг подразумевает лишь оценку, причем традиционная опция с текстовым, фото и видео обзором по-прежнему доступна для использования.

К примеру, у Apple AirPods 3,161 отзывов при 3,864 оценках от пользователей. 703 оценки были проставлены без развернутого пояснения, поскольку изменения произошли меньше двух месяцев назад. 

Нововведение призвано стимулировать покупателей к тому, чтобы те делились своим мнением о продукте, даже если им не хочется писать о нем отзыв. Ранее строки «заголовок» и «отзыв» были обязательными для заполнения, теперь же все происходит в 1 клик. Благодаря новой системе количество оценок от пользователей значительно вырастет, поскольку такой способ гораздо быстрее и проще, чем старый вариант с полноценным отзывом.

Те же Apple AirPods раньше стабильно «зарабатывали» 500-700 отзывов в месяц, удерживая при этом верхнюю строчку в рейтинге самых продаваемых  наушников с момента их запуска в марте этого года. В октябре количество оценок выросло практически вдвое, достигнув отметки 1500 отзывов – все благодаря новой рейтинговой системе.

Новая система предлагает пять звезд, где 5 – максимально высокая оценка, причем оценку можно оставлять и без предыдущей покупки. Тем не менее, на общий рейтинг товара будут влиять лишь мнения покупателей, заказавших товар через платформу. Система также позволяет оставлять развернутый отзыв спустя определенное время после покупки.

Товары без отзывов на Amazon не привлекают покупателей, а без покупателей этот отзыв некому оставить. Существует множество способов, как заставить клиентов поделиться своим мнением по поводу нового товара, и новая система также будет способствовать этому. Для компаний, работающих на Amazon, отзывы – это один из главных инструментов наращивания так называемого «марочного капитала».

Однако рост числа пользовательских оценок усложняет рядовому потребителю адекватный выбор товара. Последние несколько лет активно Amazon боролись с феноменом фейковых отзывов, и теперь эта проблема станет еще актуальнее. Полноценный отзыв дает возможность понять, почему пользователь оставил ту или иную оценку и также дает представление о том, стоит ли такому мнению доверять. Теперь же покупателю во многом придется опираться на интуицию. Рейтинг в 1 звезду без комментариев может стать проблемой, пускай такая система и выглядит более простой.        

Лишь небольшой процент покупателей оставляют реальные отзывы, поэтому адекватный рейтинг продуктов часто искажается людьми, имевшими какой-либо негативный опыт. Новая рейтинговая система исправляет этот недостаток, при этом она не делает обзоры продуктов более достоверными. Во всяком случае, рейтинг точно становится менее «прозрачным».

Тем не менее, хоть отзывы оставляет лишь небольшой процент покупателей, мы так же знаем, что столь же малая часть пользователей их читают перед совершением покупки – многие просматривают первые несколько фидбэков и далее переключаются на общий рейтинг товара. Для большинства покупателей (и, следовательно, компаний) – чем больше рейтингов, тем лучше.