Число отзывов на Amazon стало расти

В сентябре этого года компания Amazon изменила свою рейтинговую систему, позволив покупателям ставить звезды вместо полноценного письменного обзора. Общий рейтинг теперь включает в себя оценки в виде звезд, а также традиционные отзывы с текстом, изображениями или видео.

К примеру, на сегодняшний день у Apple AirPods имеется 4137 развернутых и 5969 «звездных» отзывов. С сентября количество полноценных обзоров удвоилось, при этом совокупное количество отзывов увеличилось в три раза. Спецификация товара не связана с мнением клиента, зато повышение рейтинга определенно делает его более привлекательным в глазах потенциального покупателя. Теперь на поисковой странице и страничке самого товара на Amazon клиенты смогут увидеть общее количество оценок, оставленное другими пользователями, при этом развернутые отзывы нужно будет поискать в нижней части страницы в соответствующем разделе.

Подпись к графику: количество обзоров на Air Pods на Amazon

В течение последних пяти месяцев Air Pods получали в среднем по 20 новых оценок в день. С момента введения новой рейтинговой системы частота написания отзывов не изменилась, при этом потребители стали оставлять дополнительно по 30 звездных оценок в сутки, а за последние тридцать дней это количество и вовсе выросло до 40. В результате, если в августе Apple AirPods получали по 20 обзоров в день, то уже в ноябре данный показатель почти дотянулся до 60.

По задумке новая рейтинговая система должна стимулировать покупателей делиться своим мнением о товаре, даже если они не хотят писать отзыв. Ранее поле заголовка и поле самого отзыва были обязательными для заполнения. Теперь все делается в один клик. Новая система увеличила количество оценок, потому что теперь поделиться своим мнением стало значительно быстрее и проще, чем писать полноценный обзор.

Подпись: новая система оценки товаров Amazon

Нововведение пока что не привело к значительному росту общего числа оценок по всем товарам, однако со временем люди станут чаще оставлять свое мнение, вырастет среднее количество оценок по каждому продукту, равно как и средний рейтинг по звездам. Неудовлетворенные клиенты больше любят писать развернутые отзывы, а введение оценки товара в один клик поможет тем, кто получил удовольствие от покупки.

При этом увеличение общего количества оценок может негативно сказаться на адекватном анализе товара потенциальным покупателем. В течение последних нескольких лет Amazon активно боролись с так называемыми «фейковыми» обзорами, и теперь без развернутого отзыва покупателю станет еще сложнее понять, почему тот или иной пользователь поставил 1 звезду. Таким образом, выбор товара понемногу превращается в лотерею.  Одна звезда может скрывать за собой целую кучу разных проблем и претензий, но теперь это всего лишь звездочка на экране.

Поскольку клиенты с негативным опытом больше любят писать развернутые отзывы, общий рейтинг товаров часто искажается в худшую сторону. Новая рейтинговая система призвана исправить эту несправедливость. Тем не менее, это не делает обзоры более заслуживающими доверия – в любом случае, рейтинг продукта остается довольно «непрозрачным». Однако не стоит забывать, что хотя отзывы пишет лишь малый процент пользователей, столь же немногие читают эту информацию перед совершением покупки – в основном, люди просто пробегают глазами по первым нескольким фидбэкам и далее смотрят на общий рейтинг товара. Для большинства клиентов Amazon (а, следовательно, и компаний) главный девиз – чем больше рейтингов, тем лучше.

Предыдущие статьи