На Walmart активизировались мошенники

В последнее время на Walmart обрушилась волна критики от тысяч людей, решивших купить на ее онлайн площадке маски для лица и товары первой необходимости. Несколько десятков недобросовестных продавцов использовали поддельные трек номера и прочие «грязные» уловки, чтобы набрать заказов, получить за них оплату и перейти в режим «игнор».

Начиная с Рождества, количество негативных отзывов на Walmart, которые покупатели оставляют за сутки, увеличилось в четыре раза. При этом известно, что именно в Рождество на маркетплейсах появляется больше всего критических комментариев, вызванных несвоевременной доставкой товара. Marketplace Pulse самостоятельно регистрируют отзывы о продавцах на Walmart, поскольку у покупателей нет возможности оставлять их непосредственно на площадке. Компания удалила эту опцию еще три года назад, и с тех пор клиенты не могут делиться своим негативным опытом от покупок ни с самим Walmart, ни с другими покупателями.

Так, один из пользователей написал: «Я заказал маски 30 марта, их должны были доставить 9 апреля. Сейчас уже 20-е число, но маски якобы все еще не дошли до почтового отделения. Это надувательство! Walmart должны прекратить сотрудничество с этой компанией. Вот вам еще одна причина не делать покупки на Walmart».

Продавец, о котором идет речь, все еще продает свой товар на площадке. И это лишь один из нескольких десятков нечестных на руку дельцов, которые намеренно обманывают покупателей. Представители Walmart не ответили на просьбы редакции Marketplace Pulse прокомментировать ситуацию.

Для работы на Walmart необходимо пройти процедуру проверки. Именно по этой причине большинство продавцов, подающих заявку, обычно получают отказ. В настоящее время на площадке работает более 40 000 предпринимателей, при этом 6000 из них пришли сюда в нынешнем 2020 году.

Тем не менее, как мы видим, даже процедура верификация не гарантирует полную защиту от мошенничества. Ввиду отсутствия возможности оставлять и читать отзывы о продавцах, компании часто требуется несколько недель, чтобы обнаружить и заморозить подозрительные аккаунты.

На самом деле, в последнее время подобные проблемы возникают и у Amazon, однако здесь процесс выявления мошенников происходит значительно быстрее, а отдельно взятые продавцы редко успевают обмануть множество пользователей. В начале марта компания сообщила своим продавцам, что отныне она будет блокировать новые листинги с масками для лица, дезинфицирующими средствами для рук и прочими предметами первой необходимости. Данная мера призвана бороться с ценовыми спекуляциями на товары медицинского назначения, которые сегодня пользуются ажиотажным спросом. Walmart пока не предприняли аналогичных действий, поэтому сотни масок для лица по-прежнему выставлены на продажу. При этом весьма вероятно, что ни одна из заказанных партий не дойдет до покупателя.

 Говоря о своих продавцах, Walmart используют такой заголовок: «Проверенные. Заслуживающие доверия» В пояснении написано: «Выбирайте товары по более низким ценам каждый день и получайте тот же превосходный уровень сервиса. Покупайте у наших проверенных продавцов». К сожалению, данные слова не всегда соответствуют реальности, и зачастую потребителям приходится прикладывать немало усилий, чтобы добиться справедливости. «Я часами общался по телефону с сотрудниками Walmart, чтобы вернуть свои деньги», – пишут многие покупатели.

Предыдущие статьи